Responsable Expérience Client et Vol de Convoyage/ Customer Experience & Ferry Flight Manager 

***English job description follows***

 Description de l'emploi :

Vous avez de l'expérience client, vous avez évolué dans des environnements industriels ou aéronautiques complexes et vous souhaitez progresser et développer de nouvelles compétences ? Alors ce poste est fait pour vous !

Le programme d’avions commerciaux A220 est à la recherche d’un(e)

Responsable Expérience client et Vols de convoyage chargé de veiller à offrir un service et un accueil de qualité supérieure aux clients d’Airbus lors de leur séjour à Mirabel, de la livraison de l’appareil jusqu’au vol de convoyage inclus.

Vous serez responsable de l’ensemble des activités menant au départ efficace et réussi du vol de convoyage d’un avion nouvellement livré à destination finale du client.

L’organisation de l'équipe est établie de manière à favoriser la collaboration transversale autonome, le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

En tant que Responsable Expérience client et Vols de convoyage, votre rôle sera d’offrir un accueil client d’exception lors du transfert des appareils et de gérer l’exécution fluide des départs des vols de convoyage depuis Mirabel.

Vous agirez à titre de liaison principale entre les Opérations et les clients afin de garantir une expérience de livraison irréprochable.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

●  Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

●  Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

●  Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

●  Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

 

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis: 

Responsable Expérience Client

• Assure la liaison avec les clients bien avant la livraison de l'aéronef pour toutes les questions liées aux déplacements et à l'hébergement (y compris les réservations d'hôtel et de voiture de location).
• Établit les autorisations d'accès au site avec les services de sécurité pour garantir un processus d'accueil fluide et efficace des clients et des visiteurs. Compile et transmet l'avis d'arrivée du client à tous les services concernés d'Airbus Mirabel.
• Prépare et transmet en temps opportun la fiche d'information de livraison (CDT) aux clients et aux organisations internes.
• Prépare et organise l'accès informatique/Wi-Fi des clients ainsi que tous les services requis pendant leur séjour au Centre de livraison.
• Assiste à la réunion d'accueil du client le premier jour de la livraison et continue d'accueillir l'équipe du client sur site jusqu'au départ définitif du vol de convoyage.
• Planifie et coordonne les repas du midi des clients en fonction du calendrier hebdomadaire de livraison.
• Gère les réservations de restaurants extérieurs, distribue les invitations aux soupers de livraison aux clients et aux parties prenantes internes, et organise la logistique du transport.
• Appuie la cérémonie de transfert de propriété.
• Soutient l'organisation et la coordination d'événements spéciaux pour les visiteurs VIP et les clients.

Responsable Vol de Convoyage

• Convient avec le client/l'exploitant de tous les détails requis par Airbus pour préparer le départ du vol de convoyage.
• Recueille et enregistre de manière sécurisée les données personnelles et les pièces d'identité officielles des invités dans EasyStay, en veillant au respect des normes de confidentialité et des procédures internes.
• Anime une réunion relative au vol de convoyage avec le client/l'exploitant et tous les services Airbus requis dès le début des vérifications au sol pour organiser le départ et le plan de vol ultérieur. En cas de retard au départ, assure le suivi de l'information auprès de toutes les organisations touchées et coordonne avec elles les nouveaux créneaux de départ.
• Coordonne la restauration à bord (traiteur), le ravitaillement en carburant, l'entretien de l'aéronef et le repoussage pour le départ avec tous les services impliqués, dans les délais requis.
• Répond aux besoins en carburant du client pour le départ.
• Assure l'approvisionnement en service de traiteur, rafraîchissements et fournitures essentielles pour les vols de convoyage, en s'assurant que tous les articles sont soumis au contrôle de sécurité obligatoire.
• Au moment du vol de convoyage prévu, prépare la déclaration générale ainsi que le manifeste des passagers, du fret et de l'aéronef, et s'assure du contrôle rapide des passeports et des visas des membres d'équipage et des passagers, le cas échéant.
• Diffuse les messages de départ de l'aéronef aux organisations internes et externes après le départ de l'appareil et assure un service de garde jusqu'au décollage.

Votre profil: 

Expérience et formation requises

• Scolarité requise : Baccalauréat en aviation, en hôtellerie, en communications, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Expérience requise :
  • 6 à 8 ans d'expérience dans un environnement axé sur le service à la clientèle.
  • Excellentes compétences en service à la clientèle.
  • Expérience démontrée du travail au sein d'une équipe évoluant dans un rythme de travail soutenu.
• Déplacements requis : 5 % (à l'échelle nationale et internationale).

Compétences requises

• Requis :
  • Capacité démontrée à travailler au sein d'une équipe évoluant dans un rythme de travail soutenu.
  • Excellentes compétences en service à la clientèle.
  • Flexibilité et capacité d'adaptation aux changements d'horaires.
  • Forte aptitude à travailler dans un environnement international et multiculturel.

Compétences en communication

• Requis : Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

En raison du secteur d’activité (aéronautique), de multiples contacts avec des entités Airbus situées dans le monde entier, et d’interactions avec les fournisseurs et clients également situés dans le monde entier, la connaissance de l’anglais est demandée dans ce poste.

 ***Si requis - déplacements***

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier).

Déplacements requis : Déplacements occasionnels [au Canada] et à l'étranger.Ce poste implique de fréquents déplacements professionnels et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.Déplacements requis : <5% de déplacements nationaux et internationaux.Possibilité d'astreinte pendant les week-ends et/ou les périodes de vacances.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

 

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant!

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Job description:

 

Do you have Customer Experience, have you worked in complex industrial or aerospace environments, and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Experience & Ferry Manager responsible for ensuring that quality service and hospitality are provided to Airbus customers while they are in Mirabel at the time of aircraft delivery up to and including the ferry flight.

You will be responsible for all types of activities leading to an efficient and successful ferry flight departure of a newly delivered aircraft to the customer from Mirabel to its final destination.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Customer Experience & Ferry Manager will be to drive exceptional customer hospitality during aircraft handovers and manage the seamless execution of ferry flight departures from Mirabel. You will act as the key liaison between Operations  and customer  to ensure a flawless delivery experience. 

Your working environment:

 The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home. 

How we care for you: 

●      Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

●      Work / Life Balance:  A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

●      Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program,  on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

●      Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

 

Your challenges: 

Customer Experience Manager 

• Liaises with the Customers well before aircraft delivery on all matters related to travel and accommodation plans (including hotel and rental car bookings).
• Establishes site clearances with Security functions for an effective and smooth Customer/Visitors check-in process. Compiles and dispatches the customer's arrival notification to all applicable departments within Airbus Mirabel.
• Prepares and dispatches in a timely manner the Delivery Information Sheet (CDT) to customers and internal organizations.
• Prepares and arrange Customers' IT/wifi access and all required services during Customers' stay at the Delivery Centre.
• Attends Customer welcome meeting on day 1 of delivery, continues to host customer delivery team onsite until final departure of ferry flight.
• Plans and coordinates Customer lunches according to the weekly delivery schedule.
• Manages external restaurant reservations, distributes delivery dinner invitations to customers and internal stakeholders, and arranges transportation logistics.
• Supports the Transfer of Title Celebration.
• Supports organizing and coordinating special events for VIP visitors / customers.

Ferry Flight Manager 

• Arranges with the customer/operator all details required by Airbus to prepare for the ferry flight departure.
• Collects and securely records guest personal data and government-issued identification in EasyStay, ensuring compliance with privacy standards and internal procedures. 
• Conducts a Ferry Flight Meeting with customer/operator and all required Airbus departments at start of customer ground checks to arrange ferry flight departure and subsequent flight routing. In case of departure delays, ensures information flow to all affected organizations and coordinates new departure slots with them.
• Coordinates catering, fueling, aircraft servicing and pushback for departure with all involved departments on a timely basis.
• Supports customer fueling requirements for departure.
• Provisions catering, refreshments, and essential utility supplies for ferry flights, ensuring all items undergo mandatory security screening. 
• At time of scheduled ferry flight, prepares General Declaration, Passenger, Cargo and Aircraft Manifest and ensures timely Crew/Passenger passport and visa control, if applicable.
• Releases the aircraft departure messages to internal and external organizations after aircraft departure and provides stand-by services until take-off.

Your profile 

Qualified Experience and Training

• Education: Bachelor's Degree in Aviation, Hospitality, Communications, Business Administration or a related field.
• Required Experience:
  • 6–8 years of experience in a customer-facing environment.
  • Excellent customer service skills.
  • Demonstrated experience working in a high-tempo team environment.
• Travel Required: 5% Domestic and International

Qualified Skills

Knowledge, Skills, and Demonstrated Capabilities

• Required:
  • Demonstrated ability of working within a high-tempo team.
  • Excellent customer service skills.
  • Flexibility and adaptability to schedule changes.
  • Strong aptitude for working in an international and culturally diverse environment.

Communication Skills

• Required: Fluent in spoken and written French and English.

Due to the sector of activity (aerospace), frequent contacts with Airbus entities worldwide, and interactions with suppliers and clients also located across the globe, proficiency in English is required for this position. 

 ***If required - travel***

Travel Required: <5% Domestic and International.

Possible on-call duties during week-ends and/or holiday seasons.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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